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      POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

       

      La siguiente política de cambios y devoluciones aplica para compradores en Colombia. Aplica para quienes hayan adquirido productos de la marca Citybags en la página web www.citybags.com

      Este documento detalla las condiciones por las cuales se le reconocerán a los clientes las devoluciones de productos y la garantía (incluyendo términos y condiciones de dicha garantía). Este documento aplica para productos que sean adquiridas exclusivamente a través de la página web.

      Es responsabilidad de cada consumidor que adquiera productos a través de la página web www.citybags.com leer los presentes términos y condiciones.

       

      DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS Y DERECHO DE RETRACTO.

      Artículo primero: Definición. La devolución de productos es el derecho que tiene el(a) consumidor(a) de devolver el (los) producto(s) que éste haya comprado a través de la plataforma digital. El trámite de la devolución se podrá hacer una vez el cliente haya cumplido con el procedimiento de compra exitosa y no hayan pasado más de 5 días hábiles después de recibidos sus productos. En los mismos términos se podrá ejercer el derecho de retracto.

      Parágrafo: El derecho de retracto seguirá el mismo trámite establecido para las devoluciones.

      Artículo segundo: Condiciones de la devolución de productos. La empresa COMFER S.A.  se regirá por las siguientes reglas para aceptar la devolución de un producto:

      • La solicitud de devolución podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado el producto al cliente.
      • La devolución aplica para uno o todos los productos adquiridos a través de los canales de venta directos (página web, whatsapp, instagram, facebook).
      • El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales.
      • Los productos adquiridos a través de promoción no tienen derecho a devolución.

      Artículo tercero: canales de recepción. El consumidor podrá realizar la devolución sin incurrir en ningún costo, a través de la empresa de transporte que COMFER S.A. determine para garantizar el servicio postventa de la empresa.

      Parágrafo primero: La recepción del producto, no significa que la devolución del producto haya sido aceptada, COMFER S.A. revisará que el producto cumpla con lo definido en artículo segundo de la presente política para devolver el valor del producto pagado por el consumidor. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por COMFER S.A., se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir el costo del envío.

      Parágrafo segundo: El consumidor podrá a su costa devolver el producto en las instalaciones de COMFER S.A.

      Parágrafo tercero: La solicitud de devolución puede realizarse por medio de la línea de servicio al cliente (+57) 3002120747 o al correo electrónico servicioalcliente@citybags.com establecida por COMFER S.A., la solicitud será respondida en un término de 3 días hábiles.

      Artículo cuarto: plazo devolución del dinero. Una vez la solicitud de devolución sea aprobada, COMFER S.A. tendrá un plazo de 10 días calendario para devolver el valor pagado por la prenda, el cliente deberá asumir el valor del envío de la devolución de los productos a COMFER S.A. y este valor será descontado de la devolución del dinero que se haga posterior a la recepción de los productos.

      • El cliente final podrá disponer del dinero de su devolución a través de los medios dispuestos por COMFER S.A.: saldo a favor o a una cuenta bancaria (previa autorización del cliente a datos bancarios para la consignación del dinero).

      CAMBIO DE PRODUCTOS.

      Artículo primero: Definición. Para garantizar la satisfacción con la compra realizada a COMFER S.A. se ofrece realizar cambios totalmente gratis para el primer cambio que solicite el cliente después de haber recibido su pedido. Para un segundo cambio en adelante, el cliente debe asumir el costo de los envíos para la realización de dichos cambios.

      Artículo segundo: Condiciones para realizar el cambio de productos. COMFER S.A. se regirá por las siguientes reglas para aceptar el cambio de un producto:

      • La solicitud de cambio podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado el producto al cliente.
      • El cambio aplica para uno o todos los productos adquiridos a través de los canales de venta directos (página web, whatsapp, instagram, facebook).
      • El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales.
      • Los productos adquiridos a través de promoción no tienen derecho a cambio.
      • Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del inventario.

      Artículo tercero: canales de recepción. El consumidor podrá realizar el cambio sin incurrir en ningún costo, a través de la empresa de transporte que COMFER S.A. determine para garantizar el servicio postventa de la empresa.

      Parágrafo primero: La recepción del producto, no significa que el cambio del producto haya sido aceptado, COMFER S.A. revisará que el producto cumpla con lo definido en artículo segundo de la presente política para proceder con el envío de la nueva prenda solicitada por el cliente. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por COMFER S.A., se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir el costo del envío.

      Parágrafo segundo: El consumidor podrá a su costa cambiar el producto en las instalaciones de COMFER S.A.

      Parágrafo tercero: La solicitud de cambio puede realizarse por medio de la línea de servicio al cliente (+57) 3002120747 o al correo electrónico servicioalcliente@citybags.com establecida por COMFER S.A., la solicitud será respondida en un término de 3 días hábiles.

      GASTOS DE ENTREGA Y DEVOLUCION.

      Artículo quinto: Regla general. TODOS los productos ofrecidos en la plataforma web no tienen incluido los gastos de entrega, los gastos de entrega serán asumidos por el consumidor y se cobrarán con el pedido.

      COMFER S.A. devolverá los gastos de transporte cuando el consumidor cancele o se retracte de la venta antes de ser despachada, si el pedido ya ha sido despachado y el consumidor solicita la devolución o el retracto de la venta, COMFER S.A. devolverá el valor de la prenda más no el valor del transporte.

      COMFER S.A. también devolverá los gastos de transporte cuando por error COMFER S.A. haya despachado el producto equivocado. Dado el caso en que el consumidor haya realizado varios pedidos y uno fuere equivocado, COMFER S.A. asumirá los costos del envío de los productos correctos después de recibir los que se enviaron por error por parte del cliente.

       

      GARANTÍAS.

      Artículo sexto. Definición. La garantía es el tiempo en el cual COMFER S.A. responde por la calidad de sus productos. COMFER S.A. certifica, que todos sus productos son elaborados con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados.

      Artículo séptimo. Término de la garantía. Las prendas adquiridas a través de los canales de venta directos (página web, whatsapp, Instagram, Facebook) tienen una garantía de 90 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

      Artículo octavo. Procedimiento de reclamo de la garantía. Dado el caso en el que las prendas producidas por COMFER S.A., llegue a presentar defectos de calidad a pesar de su uso adecuado durante la vigencia de la garantía, o le llegase imperfecta, el consumidor deberá comunicarse por medio de la línea de servicio al cliente (+57) 3002120747 o al correo electrónico servicioalcliente@citybags.com establecida por COMFER S.A., la solicitud será respondida en un término de 3 días hábiles.

       

      Artículo noveno. Restricciones de la garantía. La garantía de un producto se pierde cuando:

      • No se han seguido las instrucciones de cuidado, conservación y limpieza, detalladas en la marquilla.
      • Contacto de la prenda con elementos químicos cuyas propiedades generen decoloración las telas.
      • Contacto del producto con blanqueador o detergentes que lo contengan.
      • En caso de que haya una alteración al diseño original de la prenda por parte del consumidor.
      • Desgaste normal por el uso del producto.
      • Uso inadecuado del producto, por ejemplo cuando el consumidor cargue un morral con más peso del indicado.

      Artículo décimo. Reparaciones. Dado el caso en el que se encuentre que el producto si tiene defectos de fábrica o de calidad, y por lo tanto la solicitud de garantía es aprobada, la garantía, a elección de COMFER S.A., podrá cumplirse con el arreglo de la prenda o el cambio por una de igual referencia; en caso de no estar disponible la misma referencia, el consumidor tendrá a disposición de un saldo a favor el cual se verá reflejado en su cuenta cliente.

      El saldo a favor tendrá una vigencia de 1 año contados a partir de la aprobación de la devolución.

      En caso de repetirse la falla, a su elección, podrá optar por la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio total o parcial del producto, de llegar a existir la información.

      Artículo undécimo. Procedimientos. Con el objetivo de que el consumidor pueda ejercer sus derechos y en consecuencia solicitar la devolución o reclamación de la garantía, COMFER S.A. ha dispuesto los siguientes canales de atención para que puedan interponer sus peticiones, quejas y reclamos de manera exitosa: línea de servicio al cliente (+57) 3002120747 o al correo electrónico servicioalcliente@citybags.com